Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Fortunazo Casino («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios («usted» o «el Titular») que acceden y utilizan nuestros servicios desde Chile y otros territorios.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de Fortunazo Casino, identificado como titular de la licencia bajo la cual opera la Plataforma. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o ejercicio de derechos, puede contactarnos en: [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, así como normativas internacionales aplicables en materia de protección de datos y prevención de lavado de activos en el sector del juego en línea.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, nacionalidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de sesiones, preferencias de juego.
Datos financieros: información sobre métodos de pago, historial de depósitos y retiros, datos bancarios parciales necesarios para procesar transacciones.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies y datos de geolocalización aproximada.
Datos de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio y cualquier información requerida para cumplir con obligaciones legales de conocimiento del cliente (KYC).

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal, procederemos a eliminar la cuenta y los datos asociados de forma inmediata.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de la cuenta y prestación del servicio: crear y administrar su cuenta de usuario, permitir el acceso a juegos, procesar apuestas y gestionar su saldo.

Procesamiento de pagos: ejecutar depósitos, retiros y verificar la legitimidad de las transacciones financieras.

Cumplimiento legal y regulatorio: verificar su identidad, prevenir fraudes, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, así como responder a requerimientos de autoridades competentes.

Comunicaciones: enviar confirmaciones de transacciones, notificaciones de seguridad, actualizaciones de servicio y, con su consentimiento, información promocional.

Mejora de la Plataforma: analizar el uso del sitio, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.

Juego responsable: monitorear patrones de juego, aplicar límites configurados por el usuario y detectar comportamientos de riesgo.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en una o más de las siguientes bases:

Ejecución del contrato de servicios entre usted y Fortunazo Casino.
Cumplimiento de obligaciones legales impuestas por la normativa aplicable.
Interés legítimo en garantizar la seguridad, integridad y funcionamiento de la Plataforma.
Consentimiento expreso del Titular, cuando así lo exija la ley (por ejemplo, comunicaciones comerciales).

6. Compartición de datos con terceros

Fortunazo Casino no vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
Proveedores de juegos y software de la Plataforma.
Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude.
Proveedores de servicios de alojamiento, análisis y atención al cliente.
Autoridades reguladoras, judiciales o administrativas, cuando exista obligación legal.

En caso de transferencia internacional de datos, adoptamos las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas funciones de la Plataforma.

Las cookies que empleamos incluyen cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio), cookies de rendimiento (análisis de uso) y cookies de funcionalidad (preferencias del usuario).

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado SSL/TLS, firewalls, controles de acceso restringido, auditorías periódicas y capacitación del personal.

Si bien adoptamos las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa en materia de prevención de lavado de activos, fiscal y contable, tras los cuales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Derechos del Titular

Conforme a la Ley N.º 19.628 y demás normativa aplicable, usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

11. Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento, podemos enviarle información sobre promociones, bonificaciones y novedades de Fortunazo Casino. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o contactándonos directamente.

12. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Le recomendamos revisar periódicamente este documento. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected]
Asunto recomendado: Solicitud de Privacidad — [su nombre de usuario]

Nos comprometemos a atender su solicitud de manera diligente y conforme a los plazos legales establecidos.